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SAV :

La société Med Gen dispose d'un centre technique afin d'assurer la réparation et la mise en conformité des appareils vendus sur notre site internet sous ou hors garantie.

Pour cela, il suffit de nous envoyer un message en nous indiquant précisément :
  • la référence de votre commande,
  • la référence et le numéro de série de l'appareil,
  • le problème rencontré,
  • vos coordonnés complètes.
Un technicien helpdesk prendra contact avec vous afin d'assurer le support de niveau 1. Si le problème n'est pas réglé, il le transfère au niveau 2 pour déterminer si un retour d'expertise est nécessaire (les frais d'envoi sont à la charge de l'expéditeur).

Pour le matériel hors garantie, un devis de réparation sera établi après expertise.


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